A sua clínica paga o marketing todo mês. E ainda assim, poucos pacientes certos sentam na cadeira.
O que esta aula faz:
Como colocar mais pacientes qualificados na consulta e vender mais procedimentos de alto valor,
sem deixar os leads se perderem entre o anúncio, o atendimento e a agenda
Investe todo mês, em dia.
Já contratou agência.
Cobrou relatório, sentou em reunião, discutiu custo de contato.
E a agenda continua igual.
Cada pedaço estava certo. E a venda continuava quebrada.
A pergunta de sempre: quanto a clínica gasta em anúncio.
A pergunta que muda tudo: qual é o caminho que uma pessoa faz aqui dentro, do anúncio até a decisão na consulta.
A agenda da semana aberta na sua frente.
De onde veio cada pessoa marcada ali.
E o que mudar para a semana seguinte ter mais gente certa.
A venda de procedimentos de alto valor depende de levar o paciente certo até a consulta. Isso exige atração, qualificação e conversão sob uma única responsabilidade. Quando essas funções ficam espalhadas entre agência, atendimento, secretaria, agenda e médico, os leads se perdem antes do comparecimento e da decisão.
A venda do procedimento de alto valor não se perde num lugar só. Ela se perde nas passagens.
Se a perda está nas passagens,
trocar quem cuida de uma parte não muda a passagem.
A sua clínica fez o que qualquer clínica responsável faria.Quem atende está acumulando função.O que falhou foi o desenho, onde ninguém responde pelo caminho inteiro.
Nesta aula, quem atende pode se chamar recepção, secretária ou comercial. Eu vou usar as três palavras, porque nas clínicas as três existem.
Não vou te mostrar print de faturamento.
Não vou te prometer número de paciente.
Não vou te dizer que a sua clínica é igual à do vizinho.
No fim desta aula você vai conseguir responder:
Você sabe dizer, hoje, quantas das pessoas que vieram do seu anúncio chegaram a sentar na cadeira?
Cada parte da sua operação mede uma coisa diferente:
Todo mundo mede a própria etapa.
Ninguém mede a passagem de uma etapa para a outra.
Você é o único que paga a operação inteira. E o único que não enxerga a operação inteira.
"O custo por contato caiu."
"O engajamento subiu."
"A gente respondeu todo mundo."
"Então por que a minha agenda está assim?"
A clínica virou auditora da própria operação.
Confere no domingo o que já paga alguém para conferir.
E a conta de decidir sobra para o fim do dia.
anúncio → WhatsApp
WhatsApp → agenda
agenda → cadeira
cadeira → decisão
Em toda troca de mão se perde:
Você trocou quem entrega.
Você não mudou como a entrega é recebida.
Cada uma dessas cinco melhorou uma parte. Nenhuma criou um responsável pelo caminho inteiro.
A cultura do pedaço isolado
contratar mais uma parte e esperar que ela resolva uma venda que depende de todas
Você contratou quem entendia de cada parte. Foi a decisão certa com a informação que existia.
Sua equipe respondeu o que conseguia responder, no meio de tudo o que ela faz.
O desenho é que nunca teve dono do caminho inteiro.
A venda de procedimentos de alto valor depende de levar o paciente certo até a consulta. Isso exige atração, qualificação e conversão sob uma única responsabilidade. Quando essas funções ficam espalhadas entre agência, atendimento, secretaria, agenda e médico, os leads se perdem antes do comparecimento e da decisão.
A venda do procedimento de alto valor não se perde num lugar só. Ela se perde nas passagens.
Onde a sua clínica perde mais?
anúncio → WhatsAppWhatsApp → agendaagenda → cadeiracadeira → decisão
Qual é o seu procedimento prioritário?
Cada procedimento tem uma dúvida diferente, um tempo de decisão diferente e um preço diferente.
Caminho que serve para todos não conduz nenhum.
[NOME DO MÉTODO A CONFIRMAR]
ATRAÇÃO → QUALIFICAÇÃO → CONVERSÃO
e a informação voltando da conversão para a atração
Atração é fazer chegar a pessoa certa, pelo procedimento certo, com o registro de por que ela chegou.
Ela só termina quando o contato entra com informação junto.
Você perde aqui se:
O que precisa chegar junto com o contato:
Qualificar é separar quem decide agora, quem decide depois, e quem está fora do seu perfil.
Os três grupos são úteis, e cada um pede uma ação diferente.
De cada conversa fica escrito:
Você perde aqui se:
O que precisa chegar junto com o horário marcado:
Conversão é a função que leva a pessoa até a consulta e até a decisão.
Na sua clínica ela hoje está dividida entre: quem responde o WhatsApp · quem cuida da agenda · a recepção · o comercial · você · e ninguém em particular
Comparecimento se constrói antes do dia:
Depois da consulta:
Você perde aqui se:
As três dizem: "eu invisto e não tenho resultado".
Clínica AClínica BClínica C
Chega muita gente.Quase ninguém pergunta pelo procedimento principal.Quem marca, marca para consulta genérica.
Leitura: a perda está na atração.
Chega gente certa.Marca bastante.Some antes do dia, ou chega esperando outra coisa.
Leitura: a perda está na qualificação.
Chega gente certa.Comparece.Sai da consulta dizendo que vai pensar, e ninguém volta a falar com ela.
Leitura: a perda está na conversão.
Três clínicas, a mesma frase, três causas.
Decidir sem olhar as três etapas é apostar.
Primeira leitura: você descobre onde perde.
Primeira correção: você mexe na etapa certa, e a etapa anterior ajusta a mensagem.
Mudança da conversa: a reunião deixa de discutir custo por contato e passa a discutir custo por paciente na cadeira.
A venda de procedimentos de alto valor depende de levar o paciente certo até a consulta. Isso exige atração, qualificação e conversão sob uma única responsabilidade. Quando essas funções ficam espalhadas entre agência, atendimento, secretaria, agenda e médico, os leads se perdem antes do comparecimento e da decisão.
Quem responde pelo caminho inteiro consegue dizer qual parte muda primeiro.
O que a assessoria assume:
O que a clínica faz:
anúncio → WhatsApp → agenda → cadeira → decisão
ATRAÇÃO · QUALIFICAÇÃO · CONVERSÃO
Para montar sozinho você precisa:
Uma sessão individual de diagnóstico
os números da sua clínica na mesa, e o seu caminho inteiro desenhado com você
Não é apresentação de proposta.
Não é reunião para a gente falar da nossa empresa.
Não é diagnóstico genérico com dado de mercado.
Cada sessão exige leitura antes e desenho depois. Por isso a gente lê uma aplicação por vez.
Hoje a gente responde todo mundo que chega.
As perguntas que eu mais recebo de clínica
Quanto custa?
O investimento existe, e ele é tratado na conversa individual, depois do diagnóstico, com o desenho do que a sua clínica precisa.
E se vocês sumirem depois?
O que se combina antes de assinar:
· com que frequência a gente se fala
· quem responde por qual etapa, com nome
· o que a gente lê junto em cada conversa
Isso aumenta o trabalho da clínica?
O anúncio é execução nossa. Nas outras frentes a gente desenha, treina o seu time e acompanha. O que a gente pede é acesso, número real e a equipe presente.
Minha clínica é diferente. E aqui na minha cidade a realidade é outra.
O procedimento muda, o público muda, o ponto de perda muda. As três funções e as quatro passagens continuam existindo.
E o fornecedor da sua cidade tem uma vantagem real. Ela só não é a que resolve a passagem.
Eu já tentei e não funcionou.
O que você tentou foi trocar uma parte. Isso é informação sobre a sua operação, e não sobre a sua capacidade.
Preciso ter equipe comercial?
Não. A conversão já acontece na sua clínica, dividida entre a recepção, o WhatsApp, a agenda, o comercial e você.
E se a sua clínica já tem equipe comercial, isso não isenta ninguém do problema.
hoje: você preenche a aplicação
em seguida: a gente lê a sua aplicação, e hoje a gente responde todo mundo que chega
se fizer sentido conversar: você escolhe um horário e a gente senta com os seus números
Quero fazer o diagnóstico da minha clínica
preencha a aplicação e a gente lê ela antes de qualquer conversa
Resultado varia por clínica, sem prazo garantido. Nada aqui promete resultado clínico, faturamento ou quantidade de pacientes.
A venda de procedimentos de alto valor depende de levar o paciente certo até a consulta. Isso exige atração, qualificação e conversão sob uma única responsabilidade. Quando essas funções ficam espalhadas entre agência, atendimento, secretaria, agenda e médico, os leads se perdem antes do comparecimento e da decisão.
O paciente certo não some. Ele fica parado na passagem que não é de ninguém.
Quero fazer o diagnóstico da minha clínica
92 slides em cinco blocos. Rascunho para aprovação, ainda não gravado. Em âmbar, os 18 slides que dependem de uma resposta do Natan.