Você paga o marketing todo mês. E ainda assim, poucos pacientes certos sentam na sua cadeira.
Natan Madeira · HighPer System · assessoria de marketing e vendas para clínicas que vendem procedimento de alto valor
O que esta aula faz:
Como colocar mais pacientes qualificados na consulta e vender mais procedimentos de alto valor,
sem deixar os leads se perderem entre o anúncio, o atendimento e a agenda
Investe todo mês, em dia.
Cobra relatório da agência.
Quando não melhora, troca de agência.
E a agenda continua igual.
Eu passei anos olhando um pedaço só. E o pedaço estava certo.
Antes: eu olhava o anúncio.
Depois: eu passei a olhar o caminho inteiro, do anúncio até a decisão na consulta.
A agenda da semana aberta na sua frente.
De onde veio cada pessoa marcada ali.
E o que mudar para a semana seguinte ter mais gente certa.
A venda de procedimentos de alto valor depende de levar o paciente certo até a consulta. Isso exige atração, qualificação e conversão sob uma única responsabilidade. Quando essas funções ficam espalhadas entre agência, atendimento, secretaria, agenda e médico, os leads se perdem antes do comparecimento e da decisão.
A venda do procedimento de alto valor não se perde num lugar só. Ela se perde nas passagens.
Se a perda está nas passagens,
trocar quem cuida de uma parte não muda a passagem.
Você fez o que qualquer dono responsável faria.
Sua secretária está acumulando função.
O que falhou foi o desenho, onde ninguém responde pelo caminho inteiro.
Não vou te mostrar print de faturamento.
Não vou te prometer número de paciente.
Não vou te dizer que a sua clínica é igual à do vizinho.
No fim desta aula você vai conseguir responder:
Você sabe dizer, hoje, quantas das pessoas que vieram do seu anúncio chegaram a sentar na cadeira?
Cada parte da sua operação mede uma coisa diferente:
Todo mundo mede a própria etapa.
Ninguém mede a passagem de uma etapa para a outra.
Você é o único que paga a operação inteira. E o único que não enxerga a operação inteira.
"O custo por contato caiu."
"O engajamento subiu."
"A gente respondeu todo mundo."
"Então por que a minha agenda está assim?"
O dono virou auditor da própria operação.
Confere no domingo o que já paga alguém para conferir.
E a conta de decidir sobra para o fim do dia.
anúncio → WhatsApp
WhatsApp → agenda
agenda → cadeira
cadeira → decisão
Em toda troca de mão se perde:
Você trocou quem entrega.
Você não mudou como a entrega é recebida.
Cada uma dessas cinco melhorou uma parte. Nenhuma criou um responsável pelo caminho inteiro.
A cultura do pedaço isolado
contratar mais uma parte e esperar que ela resolva uma venda que depende de todas
Você contratou quem entendia de cada parte. Foi a decisão certa com a informação que existia.
Sua equipe respondeu o que conseguia responder, no meio de tudo o que ela faz.
O desenho é que nunca teve dono do caminho inteiro.
A venda de procedimentos de alto valor depende de levar o paciente certo até a consulta. Isso exige atração, qualificação e conversão sob uma única responsabilidade. Quando essas funções ficam espalhadas entre agência, atendimento, secretaria, agenda e médico, os leads se perdem antes do comparecimento e da decisão.
A venda do procedimento de alto valor não se perde num lugar só. Ela se perde nas passagens.
Onde a sua clínica perde mais?
anúncio → WhatsAppWhatsApp → agendaagenda → cadeiracadeira → decisão
Qual é o seu procedimento prioritário?
Cada procedimento tem uma dúvida diferente, um tempo de decisão diferente e um preço diferente.
Caminho que serve para todos não conduz nenhum.
[NOME DO MÉTODO A CONFIRMAR]
ATRAÇÃO → QUALIFICAÇÃO → CONVERSÃO
e a informação voltando da conversão para a atração
Atração é fazer chegar a pessoa certa, pelo procedimento certo, com o registro de por que ela chegou.
Ela só termina quando o contato entra com informação junto.
Você perde aqui se:
O que precisa chegar junto com o contato:
Qualificar é separar quem decide agora, quem decide depois, e quem está fora do seu perfil.
Os três grupos são úteis, e cada um pede uma ação diferente.
De cada conversa fica escrito:
Você perde aqui se:
O que precisa chegar junto com o horário marcado:
Conversão é a função que leva a pessoa até a consulta e até a decisão.
Na sua clínica ela hoje está dividida entre: quem responde o WhatsApp · quem cuida da agenda · a recepção · você · e ninguém em particular
Comparecimento se constrói antes do dia:
Depois da consulta:
Você perde aqui se:
As três dizem: "eu invisto e não tenho resultado".
Clínica AClínica BClínica C
Chega muita gente.Quase ninguém pergunta pelo procedimento principal.Quem marca, marca para consulta genérica.
Leitura: a perda está na atração.
Chega gente certa.Marca bastante.Some antes do dia, ou chega esperando outra coisa.
Leitura: a perda está na qualificação.
Chega gente certa.Comparece.Sai da consulta dizendo que vai pensar, e ninguém volta a falar com ela.
Leitura: a perda está na conversão.
Três clínicas, a mesma frase, três causas.
Decidir sem olhar as três etapas é apostar.
Primeira leitura: você descobre onde perde.
Primeira correção: você mexe na etapa certa, e a etapa anterior ajusta a mensagem.
Mudança da conversa: a reunião deixa de discutir custo por contato e passa a discutir custo por paciente na cadeira.
A venda de procedimentos de alto valor depende de levar o paciente certo até a consulta. Isso exige atração, qualificação e conversão sob uma única responsabilidade. Quando essas funções ficam espalhadas entre agência, atendimento, secretaria, agenda e médico, os leads se perdem antes do comparecimento e da decisão.
Quem responde pelo caminho inteiro consegue dizer qual parte muda primeiro.
O que a assessoria assume no desenho:
Quem participa:
anúncio → WhatsApp → agenda → cadeira → decisão
ATRAÇÃO · QUALIFICAÇÃO · CONVERSÃO
Para montar sozinho você precisa:
Uma sessão individual de diagnóstico
os seus números na mesa, e o seu caminho inteiro desenhado com você
Não é apresentação de proposta.
Não é reunião para eu falar da minha empresa.
Não é diagnóstico genérico com dado de mercado.
Cada sessão exige leitura antes e desenho depois. Por isso a gente lê uma aplicação por vez.
As perguntas que eu mais recebo de dono de clínica
Quanto custa?
O investimento existe, e ele é discutido depois do diagnóstico, com o desenho do que a sua clínica precisa.
E se vocês sumirem depois?
O que se combina antes de assinar:
· com que frequência a gente se fala
· quem responde por qual etapa
· o que a gente lê junto em cada conversa
Isso aumenta o meu trabalho?
A intenção do desenho é tirar a operação da sua mesa. O que a gente pede de você é acesso, número real e a sua equipe presente no desenho.
Minha clínica é diferente.
O procedimento muda, o público muda, o ponto de perda muda. As três funções e as quatro passagens continuam existindo.
Eu já tentei e não funcionou.
O que você tentou foi trocar uma parte. Isso é informação sobre a sua operação, e não sobre a sua capacidade.
Preciso ter equipe comercial?
Não. A conversão já acontece na sua clínica, dividida entre a recepção, o WhatsApp, a agenda e você.
hoje: você preenche a aplicação
em seguida: a gente lê a sua aplicação
se fizer sentido conversar: você escolhe um horário e a gente senta com os seus números
Quero fazer o diagnóstico da minha clínica
preencha a aplicação e a gente lê ela antes de qualquer conversa
Resultado varia por clínica, sem prazo garantido. Nada aqui promete resultado clínico, faturamento ou quantidade de pacientes.
A venda de procedimentos de alto valor depende de levar o paciente certo até a consulta. Isso exige atração, qualificação e conversão sob uma única responsabilidade. Quando essas funções ficam espalhadas entre agência, atendimento, secretaria, agenda e médico, os leads se perdem antes do comparecimento e da decisão.
A venda do procedimento de alto valor não se perde num lugar só. Ela se perde nas passagens.
Quero fazer o diagnóstico da minha clínica
92 slides em cinco blocos. Rascunho para aprovação, ainda não gravado. Em âmbar, os 18 slides que dependem de uma resposta do Natan.